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　　客服嫌贵你要搞清楚客服说这话的真正意图

　　1.你们的产品和市面上相同质量的产品比确实贵了，相同质量，别的公司50元一个，你们公司60元一个，那客服的意思就是要你们价格下降，这时候你就要搞清楚你们产品贵的原因了，物流，人工，还是其它原因，争取能够给客户优惠，降到和别的公司价格相当，这样客户才有购买你们公司产品的理由！

　　2.贵的原因是因为你们公司产品质量好，服务好或者口碑好，这就是应该向客户重点阐明的。比如你们公司产品更高端，材料用的更好，会更耐用，购买加工成本都会比市面产品更高，别的公司产品用五年，你们公司产品可以用八年等等，把各种优点给客户阐明了，客户了解了贵在哪里，相信离买你们的产品就不远了！

　　所谓听话要听潜台词，很多人不知道如何听潜台词。对于这方面国外有专门的的研究，不像我们这抽象，其实我们说的每一句话里包含三个部分：观点、事实、感受。

　　客户嫌贵，贵是一个观点，我们要看支撑这个观点的事实和客户当时的情绪感受是什么，就是我们说的潜台词。

　　客户嫌贵的事实可能是消费能力不够或者暂时还没想好买不买或者在哪家买等等。一个能够在和客户聊天的过程中了解到客户的事实，才算是一个合格的销售人员。

　　另外客户的购买行为时有周期的，一般分为：意识阶段、考虑阶段和决策阶段。

　　意识阶段客户可能还没考虑到底买什么，这个时候急于成交根本没有用，你应该做的是教育客户，告诉他某个东西特别好，给他种草。

　　考虑阶段是客户基本有了要买某个产品的想法，但还没决定具体买哪个类型、哪个品牌，在哪家，什么时候买，这个时候你需要做的是给用提供多种店内方案让客户选，尽量不要让客户在你家和他家两家之间选。这种客户一定是要比较到心中有数的时候才会这正考虑下手去买。

　　最后一个阶段是决策阶段，这个时候客户是真的要下手了。人的决策基本都是情绪化的，然后在自我合理化。想想是不是都有这种精力，一时兴起买了某样东西，买完之后越看越喜欢，想各种理由告诉自己应该买、必须买，对自己特别有用。决策阶段你要做的就是成功调动起客户的情绪，这也是为什么卖车的都让你试驾一下，卖房子的都让你看看样板间，就是为了营造你已经拥有的感觉，而且已经拥有的东西再让你失去是特别痛苦的。

　　做销售，经常遇到的一个问题，就是报价后客户嫌贵。即使你给他报一个很低的价格，他依然嫌贵。

　　第一，是你对客户的需求不太了解。没抓住客户的痛点。你的产品也许是客户可要可不要的东西。

　　第二，你没讲出自己产品的价值。要找到一个卖点，证明你的东西物有所值。即使是客户必需要用到你的产品，依然有很多品牌可供客户选择。所以你要对整体行业有了解，要了解竞品信息。市场上有哪些产品是你在市场上的竞争对象。而不是眉毛胡子一把抓，和质量差的比价格。和价格高的比质量。没有什么产品是质优价廉，质量要想好，只能是高成本。

　　第三，找对销售产品对应的客户群体。这些年喝过太多的毒鸡汤，要自己懂的筛选。举个最简单的例子，你看街上来来往往的车，三五万的，十几万的，几十万的，几百万的，都在跑。怎样找到合适的客户群体，要多琢磨。

　　希望建议能帮助大家，谢谢

　　那是他想买！不想买就不会嫌贵。